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Resumo da posição
Como Head da operação de CSM SaaS, você terá um papel estratégico na liderança de um time responsável pela gestão de uma carteira de clientes B2B, High e Mid Touch. Sua missão será garantir a conexão entre a Dock e os clientes, promovendo excelência operacional, evolução contínua e o uso estratégico das nossas soluções.
Responsabilidades
- Ser o responsável por conduzir, liderar e desenvolver o time de CSMs, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e foco em resultados, além de promover a cultura de utilização de IA pelo time;
- Promover a utilização de ferramentas de IA para a equipe, com foco em eficiência operacional;
- Estimular o uso de ferramentas técnicas como APIs, SQL, Metabase e práticas de customer success escaláveis;
- Realizar avaliação contínua e identificar potenciais gaps de conhecimentos técnicos no time, viabilizando capacitações junto aos demais times internos através de tr...