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En Concentrix buscamos personas como tú: líderes con visión, enfoque a resultados y pasión por desarrollar equipos. Si te motiva optimizar la operación, analizar data para tomar decisiones y elevar el performance, queremos conocerte!
- Experiencia mínima: 1 año liderando equipos como Jefe/Manager de Operaciones (idealmente en Contact Center/BPO).
- Inglés: B2 mínimo (oral y escrito).
- Habilidades clave: pensamiento analítico, responsabilidad, comunicación efectiva, liderazgo orientado a resultados y manejo de equipo.
¿Qué harás en el rol?
- Liderar el desempeño de la operación para asegurar cumplimiento de indicadores (KPIs), metas del cliente y acuerdos de servicio.
- Analizar resultados y tendencias (productividad, calidad, experiencia del cliente) para detectar oportunidades y riesgos.
- Ejecutar planes de acción y mejora continua, asegurando seguimiento y sostenibi...