Operations Customer Excellence (España)

Responsabilidades

• Garantizar la entrega de información exacta, coherente y completa, empleando las herramientas y métodos apropiados para una gestión y atención eficiente de los pedidos.
• Recepción y gestión de los pedidos enviados por el cliente a través de e‑mail y/o EDI.
• Creación y revisión de documentos de exportación (B/L, factura comercial, packing list, certificados de análisis, certificados de origen).
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Fomentar relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta, constante e interactiva.
• Gestionar reclamaciones de los clientes, ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos y siguiendo el proceso necesario para una correcta resolución.
• Registrar interacciones con los clientes, gestionar sus cuentas y archivar la documentación correspondient...