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Responsabilidades
- Operación y entrega de servicio:
- Liderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support).
- Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualmente.
- Asegurar la correcta priorización, asignación y resolución de tickets.
- Supervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales).
- Gestión de equipos:
- Liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote).
- Dimensionar recursos según demanda (forecasting y capacity planning).
- Definir objetivos individuales alineados con los KPIs del servicio.
- Fomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente.
- Gobierno operativo:
- Implantar y gestionar procesos ITIL: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management.
- Mantener documentación operativa actualiza...