Operational manager (Arenas de Iguña)

Responsabilidades

• Operación y entrega de servicio
  • Liderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support).
  • Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualmente.
  • Asegurar la correcta priorización, asignación y resolución de tickets.
  • Supervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales).
• Gestión de equipos
  • Liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote).
  • Dimensionamiento de recursos según demanda (forecasting y capacity planning).
  • Definir objetivos individuales alineados con los KPIs del servicio.
  • Fomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente.
• Gobierno operativo
  • Implantar y gestionar procesos ITIL: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management.
  • Mantener documentación operativa actu...