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Overview
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.
Funciones
- Recepción de llamadas
- Gestión del correo de las cuentas de servicio
- Registro de incidencias, peticiones y consultas
- Categorizar correctamente todos los tickets
- Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
- Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos
- Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las ...
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