Operador Soporte Mesa de Ayuda Bilingüe (Calama)

Somos PSINet, CTR y FOA, un grupo líder en soluciones tecnológicas para la gran minería e industrias en Chile, enfocados en mejorar la productividad y seguridad a través de innovación, automatización y tecnologías IT/OT, telecomunicaciones, automatización y analítica, nos preocupamos de generar operaciones más eficientes, con mayor control y menor exposición a riesgos.

Buscamos sumar a nuestro equipo un Operador Soporte Mesa de Ayuda Bilingüe.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y gestionar los incidentes y solicitudes de servicio reportados por los usuarios.
• Proporcionar solución inmediata en primer nivel cuando sea posible, o escalar de acuerdo con el protocolo.
• Monitorear el estado de los tickets abiertos y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Mantener al usuario informado sobre el estado de su requerimiento.
• Documentar correctamente las soluciones aplicadas para futura referencia.
• Cumplir con los tiemp...