On Site Technical Support (Monterrey)

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, asegurando la continuidad operativa de los equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos de la organización, mediante la atención y resolución de incidentes, mantenimiento preventivo y correctivo, así como la configuración de hardware y software.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos de soporte técnico en sitio y de forma remota.
• Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
• Realizar configuración y soporte de cuentas de usuario, correo electrónico y accesos.
• Dar soporte a herramientas de colaboración como Microsoft 365, Teams, Outlook y VPN.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
• Ejecutar mantenimi...