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Ingeniero NOC L1 - Cali
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Descripción General
Responsable de la resolución de incidentes que son escalados por el área de Customer Care o por otra vía de solicitud en los tiempos comprometidos con los clientes, siempre en el marco de la calidad y cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes.
Responsabilidades
- Realizar los procedimientos de troubleshooting sobre los incidentes reportados por los clientes en la línea de atención.
- Realizar realimentación en la herramienta Ticketing de todas las acciones realizadas para el diagnóstico, seguimiento y resolución de casos.
- Cumplir con los tiempos de resolución de los casos asignados durante el turno. <...