Monitor de Call Center

**Nível**: Supervisor
**Escolaridade**: Ensino médio - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: 44 horas semanais, horário comercial.
**Benefícios**: Plano odontológico, Seguro de vida, Ticket Alimentação de R$ 850,00, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Previdência privada de 5,00%, Vale transporte, Ginástica Laboral, Local para alimentação na empresa
**Responsabilidades da posição**:O monitor de call center é responsável por**:
Acompanhar e monitorar as chamadas dos operadores do call center;
Fornecer feedback e orientação para os operadores visando melhorar o desempenho;
Analisar relatórios de desempenho e identificar oportunidades de melhorias;
Treinar novos operadores e reciclar o treinamento dos atuais;
Realizar auditorias de qualidade nas chamadas atendidas pelos operadores;
Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa;
Participar de reuniões e apresentar resultados e sugestões de melhorias;