Found Description
**Propósito del puesto**
Asegurar que los servicios necesarios para la operación tecnológica de la empresa funcionen sin interrupciones mediante el monitoreo de sistemas, análisis proactivo de tendencias, resolución eficiente de incidencias de nível 2, escalación técnica precisa y atención a equipos físicos.
Priorizar la detección temprana de riesgos y problemas para evitar afectaciones al usuario final.
Elaborar la documentación de soluciones para mejorar la eficiencia operativa.
**Funciones y Responsabilidades**
- Monitorear en tiempo real el funcionamiento de todos los sistemas y plataformas críticas para la operación utilizando, herramientas y software especializado.
- Detectar, notificar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas de acuerdo con la matriz de escalamiento definida.
- Documentar de manera efectiva eventos de impacto.
- Análizar, documentar y solucionar incidentes de nível 2, cumpliendo con los SLA establecidos.
- Escalar ...