Mid-level Networking Engineer Support

Responsabilidades
Disponibilidade para trabalhar em turnos 24x7.
Defender os interesses do cliente dentro da AT&T, garantindo uma experiência fluida e sem esforço.
Gerenciar escalonamentos dentro da AT&T para questões não resolvidas até sua completa resolução.
Analisar tendências, diagnosticar causas raiz dos problemas e fazer recomendações alinhadas às principais oportunidades de negócio. Criar planos de ação de engajamento do cliente (SERVE) para melhorias operacionais.
Trabalhar com o cliente para resolver todos os problemas relacionados a serviços de mobilidade.
Atuar como ponto de ligação entre o cliente e as equipes multifuncionais da AT&T para garantir uma experiência positiva.
Qualificações
Mínimo de quatro (4+) anos de experiência e conhecimento em redes: LAN / WAN / WLAN / DHCP / DNS.
Possuir excelentes habilidades de troubleshooting (resolução de problemas) de redes.
Capacidade de utilizar múltiplos sistemas de gerenciamento de inciden...