Member and Partner Experience Design Consultant

Member and Partner Experience Design Consultant

Responsabilités

• Déployer et encadrer la pratique de design d’expérience membres et partenaires (CX) au sein de divers mandats de Beneva, en alliant besoins membres, partenaires et employés aux objectifs d’affaires et aux capacités d’architecture pour offrir l’expérience d’assurance omnicanal la plus simple au Canada.
• Assurer la vigie des tendances et de la compétition sur le plan expérientiel afin d’identifier des opportunités d’amélioration et d’innovation de l’expérience Beneva.
• Préparer et animer les ateliers de design thinking pour concevoir, en équipe multidisciplinaire, les expériences cibles bout-en-bout dans le cadre de divers mandats prioritaires (design de parcours, enjeux CX, accompagnements externes).
• Collaborer étroitement avec les différents secteurs d’affaires, ainsi qu’avec des experts CX, omnicanal, numérique, marketing, innovation, optimisation de processus et archi...