Medewerker Servicedesk

Voor de Rechtspraak zoeken wij een Medewerker Servicedesk. Je ondersteunt OM-medewerkers telefonisch en via het portaal bij ICT-gerelateerde vragen en meldingen en lost zoveel mogelijk problemen direct in het eerste contact op.
Je registreert calls nauwkeurig en zet incidenten door naar de juiste oplospartij wanneer dat nodig is. Je bewaakt oplostijden en werkt met een kennissysteem ter ondersteuning van je werkzaamheden.

Jouw verantwoordelijkheden

• Telefonisch en via het portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen van OM-medewerkers.
• Registreren en zo veel mogelijk oplossen van incidenten en meldingen.
• Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers wanneer doorverwijzing nodig is.
• Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM-gebruikers.
• Terugkoppelingen van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen de informatievoorziening.
• Actief meedenken over verbeterin...