Manager Customer Solutions Co (Bogotá)

Descripción del puesto

Customer Support; Oversee All Representative Activities (Including Coaching & Monitoring with Support of QA Team)

Envolvente en responsabilidades de gestión para un equipo de personas, incluyendo contratistas y empleados de todos los categorías.

Responsabilidades

• Supervisar las actividades de los representantes de soporte al cliente.
• Brindar coaching y calibración para mejorar el desempeño de los empleados.
• Monitorear y evaluar el desempeño con apoyo del equipo de QA.
• Tomar medidas disciplinarias hasta la terminación de contrato.
• Organizar y planificar recursos y proyectos del equipo.

Requisitos

• Dos años de estudios universitarios o equivalentes.
• Certificación MAESTRO requerida.
• Dominio del inglés.
• Experiencia de 3-5 años en negocio con al menos 2 años en servicio al cliente/contacto.
• Experiencia previa en supervisión o ge...