Líder Sr de Evaluación del Servicio Interno

Líder Sr de Evaluación del Servicio Interno

Descripción de puesto

Acerca de: Gestionar y promover la mejora en la experiencia de cliente derivado de las principales fricciones identificadas, monitoreando la ejecución de acciones de mejora con los responsables CX (experiencia del cliente) y dueños de procesos, y validando el impacto de los proyectos en la satisfacción del Cliente, para disminuir las areas de oportunidad de cara al cliente.

• Dar seguimiento a los proyectos en términos de gestión, alcance, tiempo y beneficios, para asegurar el cumplimiento de las metas establecidas.
• Documentar cada proyecto incluido en el portafolio que permita contar con un panorama completo sobre las mejoras en el servicio planeadas, para determinar el impacto en la mejora de la satisfacción del cliente.
• Comunicar desviaciones y retrasos detectados en los proyectos de mejora en el servicio al Gerente Titular del área, para establecer acc...