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**Objetivo**:
Gestionar la operación de Mesa de Servicio, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores (Nível de Servicio, AHT, ASA, Abandono, Calidad, Adherencia) con el proveedor ,sirviendo como enlace con las áreas internas para brindar el levantamiento, seguimiento y solución de los incidentes y requerimientos con apego al Catálogo de Servicios vigente; así como, identificar las áreas de oportunidad generando planes de acción con enfoque a la mejora continua de la operación.
**Experiência y conocimientos en**:
- experiência en plataformas de uso de tickets: helix preferente, sales force, service now,jira.
- experiência en herramientas de contact center, manejo del recurso, mecanismos de planeación estratégica, mesas de ayuda a nível supervisión 2 años.
- dominio metodología itil versión: tiempos de respuesta, SLA vencido, contención, cuando es requerimiento.
- Excel: dominio de bases de datos, tablas dinámicas creación desde cero, cruces.
- Habilid...
Gestionar la operación de Mesa de Servicio, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores (Nível de Servicio, AHT, ASA, Abandono, Calidad, Adherencia) con el proveedor ,sirviendo como enlace con las áreas internas para brindar el levantamiento, seguimiento y solución de los incidentes y requerimientos con apego al Catálogo de Servicios vigente; así como, identificar las áreas de oportunidad generando planes de acción con enfoque a la mejora continua de la operación.
**Experiência y conocimientos en**:
- experiência en plataformas de uso de tickets: helix preferente, sales force, service now,jira.
- experiência en herramientas de contact center, manejo del recurso, mecanismos de planeación estratégica, mesas de ayuda a nível supervisión 2 años.
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- Excel: dominio de bases de datos, tablas dinámicas creación desde cero, cruces.
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