Líder de Soporte (L3)

**Líder de Soporte (L3)**
**Ubicación**: Ciudad de México (modalidad híbrida)
**Idioma**: Inglés avanzado
**Funciones principales**
- Atender, diagnosticar y resolver incidentes de nível 3.
- Escalar problemas a níveles superiores, asegurando cumplimiento de SLA.
- Analizar impacto y ejecutar cambios complejos, con validaciones posteriores.
- Participar en discusiones técnicas y de diseño con clientes y equipo de soluciones.
- Revisar reportes de tráfico y configuración IP.
- Coordinar mantenimientos planificados y colaborar en tareas de troubleshooting con otros equipos y proveedores.
**Requisitos**
- 6 a 8 años de experiência en telecomunicaciones (preferentemente en proveedor de servicios).
- Certificación **CCNP/CCIE** o equivalente en **SDWAN** (certificaciones en seguridad, deseable).
**Conocimiento sólido en**:
- Direccionamiento IP y protocolos de enrutamiento (BGP, OSPF).
- VPN/IPsec.
- Seguridad y firewalls (Fortinet, Zscaler, P...