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Perfil del Cargo
Profesional responsable de liderar el equipo de soporte técnico de Any2Cloud, garantizando la continuidad operativa de las soluciones de automatización, desarrollo y servicios cloud ofrecidos a los clientes. Debe asegurar el cumplimiento de los SLA, optimizar procesos de soporte y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Liderar y supervisar el equipo de soporte técnico (N1 y N2).
Gestionar y priorizar incidencias según criticidad.
Garantizar cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.
Coordinar escalamiento con equipos de desarrollo y arquitectura.
Supervisar soporte sobre soluciones RPA, automatizaciones, APIs y entornos cloud.
Implementar mejoras continuas en procesos de soporte.
Mantener documentación técnica actualizada.
Actuar como punto de contacto técnico ante clientes clave.
Requisitos
Formación:
Ingeniería en Sistemas, Informática ...