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Resumen del puesto
Importante empresa ubicada en Soacha requiere líder de servicio al cliente. Esta persona liderará la estrategia de servicio al cliente mediante la planeación y control de los canales de atención (inbound, outbound, WhatsApp y web), garantizando una respuesta satisfactoria al usuario. También será responsable de optimizar la operación a través del diseño de mallas de turnos basadas en la demanda, motivar al equipo y supervisar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs) para asegurar la eficiencia del área.
Responsabilidades
- Liderar la estrategia de servicio al cliente.
- Planear y controlar los canales de atención (inbound, outbound, WhatsApp y web).
- Garantizar respuesta satisfactoria al usuario.
- Optimizar operación mediante diseño de mallas de turnos basadas en la demanda.
- Motivar al equipo.
- Supervisar cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs).
Requisitos
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