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Buscamos perfiles senior que vayan más allá del call center tradicional y que tengan enfoque en experiencia del cliente, manejo de casos complejos y atención VIP.
Qué harás?
- Brindar atención personalizada a clientes VIP
- Gestionar casos complejos y escalaciones
- Monitorear y responder la opinión pública en redes sociales
- Analizar feedback de usuarios para mejorar la experiencia (para líderes)
- Supervisar y desarrollar equipos de Customer Service
Perfil ideal
- Experiencia en fintech, apps o servicios digitales
- Experiencia en Customer Experience / Customer Service avanzado
- Manejo de clientes difíciles y situaciones críticas
- Excelente comunicación y enfoque en solución
- Experiencia con KPIs (CSAT, NPS, FCR, etc.)
- Plus: Experiencia en empresas como Tala, Nubank, Plata, Kueski, Clip, etc.
- Experiencia en manejo de redes sociales / reputación
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