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Misión: Medir, analizar y convertir datos en insigths para tomar decisiones, acciones y alertas de mejora cx
Sobre el Ro
lA continuación se presenta un resumen de las responsabilidades clave del rol
Responsabilidad
- esMedir la experiencia y satisfacción del cliente mediante la generación de indicadores claves como NPS, calidad, reclamos, encuestas y demás mecanismos de escucha del clien
- teGenerar e informar a las áreas correspondientes los indicadores de experiencia del cliente y métricas definidas en el periodo de tiempo solicita
- doOrquestar la integración de todas las fuentes de Voz del Cliente (NPS, Reclamos, Chat, RRSS, fuga, llamadas, chats, et
- c)Gestionar e implementar modelos de alertas tempranas basados en el comportamiento del clien
- teLiderar la articulación de planes de acción con las áreas de Negocio basados en insights de datos generad
- osAsegurar el seguimiento rigur...
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