Líder de relacionamento com o cliente

Missão do Cargo:

Atuar no suporte à gestão da equipe de Relacionamento, garantindo o acompanhamento das atividades operacionais, monitoramento da performance, tratativa de ocorrências e cumprimento dos padrões de atendimento, contribuindo para a excelência no relacionamento com clientes e melhoria contínua dos processos.

Principais Responsabilidades

• Acompanhar e orientar a equipe de Relacionamento nas atividades diárias, garantindo direcionamento e suporte operacional;
• Realizar o monitoramento da equipe, acompanhando produtividade, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos processos estabelecidos;
• Apoiar na identificação de necessidades de treinamento, realizando orientações e reforços de procedimentos junto ao time;
• Realizar a gestão das tratativas de ocorrências, acompanhando prazos, direcionando demandas e garantindo a resolução junto às áreas responsáveis;
• Acompanhar indicadores operacionais e de ate...