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Objetivo del puesto
Garantizar la excelencia operativa del área de postventa, liderando los equipos de taller, repuestos y atención al cliente, asegurando altos niveles de satisfacción, productividad y rentabilidad.
Responsabilidades principales
• Liderar integralmente la operación de postventa.
• Gestionar indicadores de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Supervisar los procesos de taller, garantías y repuestos.
• Coordinar y desarrollar al equipo técnico y administrativo.
• Implementar acciones de mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de la marca.
• Gestionar reclamos y casos críticos de clientes.