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Lider/Supervisor de Atendimento ao Cliente (SaaS e Adquirente)
Responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência operacional, o cumprimento de metas e a melhoria contínua da experiência do cliente. Atua de forma estratégica na gestão de pessoas, processos e indicadores, com foco em soluções SaaS e adquirência.
Descrição das Atividades:
Gestão de Equipe:
· Supervisionar e apoiar o time de analistas (júnior, pleno e sênior) no atendimento ao cliente.
· Realizar acompanhamento individual e coletivo de desempenho, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento.
· Garantir a capacitação contínua da equipe em produtos, processos e ferramentas.
Gestão Operacional:
· Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs, metas de qualidade e produtividade.
· Gerenciar a fila de atendimentos e redistribuir demandas conforme a complexidade e capaci...