Líder De Operaciones De Servicio Al Cliente

Buscamos un Lider con una clara orientación a la atencion al cliente Brindamos servicios, la atención al cliente es clave.
A cargo del área operativa de Atención al Cliente, tendrás un papel clave asegurando la calidad del servicio y la eficiencia del equipo de asistentes remotas.
Tus principales responsabilidades serán:
- Auditar el desempeño y cumplimiento de tareas de asistentes remotas.
- Dar seguimiento puntual a indicadores operativos y de servicio.
- Atender directamente a clientes en situaciones críticas o de alto valor.
- Capacitar al equipo para fortalecer habilidades y procesos.
- Implementar estrategias de retención y solución de problemas.
- Incorporara nuevas herramientas para la mejora continua de la atención, particularmente con IA.
Lo que buscamos de ti:
- Licenciatura concluida.
- Inglés intermedio/avanzado (indispensable).
- Manejo sólido de paquetería Office.
- Clara orientación hacia la Atencin al Cliente.
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