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- Gestão de Processos de Atendimento: Capacidade de monitorar e otimizar os fluxos de atendimento.
- Conhecimento de Sistemas Operacionais: Habilidade no uso de softwares e plataformas de atendimento ao cliente.
- Controle de Indicadores: Análise e acompanhamento de KPIs de atendimento e desempenho da equipe.
- Gestão de Convênios e Faturamento: Conhecimento sobre processos de convênios, cadastro e faturamento.