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Objetivo
Participar en el diseño y garantizar la implementación del modelo de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes. Definir el proceso de monitoreo para garantizar que la atención de solicitudes a la mesa de servicio se realiza con apego a los procedimientos establecidos. Garantizar que los equipos de la mesa y áreas resolutoras cuentan con los conocimientos y materiales necesarios para brindar un servicio adecuado a nuestros clientes.
Requisitos
Experiencia y conocimientos en:
- Licenciatura concluida
- Experiencia en manejo de gente a cargo
- Experiencia en contact center/call center
- Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model)
- Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc.)
Deseable
- Certificación en Normas ISO **** o de COPC
Años de experiencia
3
Modalidad
Esquema flexible, con sede en la CDMX.