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ObjetivoParticipar en el diseño y garantizar la implementación del modelo de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes.Definir el proceso de monitoreo para garantizar que la atención de solicitudes a la mesa de servicio se realiza con apego a los procedimientos establecidos.Garantizar que los equipos de la mesa y áreas resolutoras cuentan con los conocimientos y materiales necesarios para brindar un servicio adecuado a nuestros clientes.Experiencia y conocimientosLicenciatura concluidaExperiencia en manejo de gente a cargoExperiencia en contact center/call centerConocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model)Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc)DeseableCertificación en Normas ISO **** o de COPCAños de experiencia3 añosModalidadEsquema flexible, con sede en la CDMX.BeneficiosSeguro de Gastos Médicos Mayores FamiliarSeguro de VidaFondo de AhorroCaja de AhorroVales de DespensaPrima vacacional, aguinaldo y vacacionesBono por utilidadesBon...