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El Lenovo Support Ambassador (LSA) es el responsable de fortalecer la experiencia del cliente y la relación entre Lenovo, los canales comerciales, los Centros de Servicio Autorizados (CAS), Contact Centers y el equipo de promotoría, actuando como enlace estratégico entre las áreas técnicas y comerciales. Su labor comprende la gestión de escalaciones técnicas, la recopilación y análisis de la retroalimentación de clientes (Voice of Customer - VOC), la realización de visitas a puntos de venta, la capacitación en productos, especificaciones técnicas, políticas de garantía y canales de servicio, así como el desarrollo de contenido digital para fortalecer los procesos de soporte y comunicación. Asimismo, contribuye a la mejora continua de los servicios mediante la identificación de oportunidades, la articulación con las diferentes áreas de Lenovo y el acompañamiento técnico a clientes y aliados estratégicos, garantizando una atención de alta calidad y una experiencia con...