Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Retail Group

Hamelin, Lower Saxony, Germany Full-time July 10, 2026

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Aufgaben

Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab

Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie

Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen

Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten

Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management

Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)

Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist

Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

Sie verfügen über eine erfol...

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