Leader Service Clientèle Bilingue

Intégrez TRSB en tant que spécialiste principal du service à la clientèle, offrant une expertise SaaS et un support technique aux utilisateurs. Ce rôle hybride exige un bilinguisme et des compétences analytiques.

TRSB recherche un spécialiste capable de gérer le support client tout en garantissant une expérience positive. Vous servirez d'interlocuteur pour plus de 1000 utilisateurs, analysant des problèmes complexes et collaborant avec nos équipes pour améliorer la plateforme. Votre capacité à traiter des cas techniques complexes sera valorisée.

Key Responsibilities:
• Gérer le support asynchrone via des formulaires
• Résoudre des problèmes de niveaux 1 et 2
• Garantir une expérience utilisateur positive
• Contribuer à la base de connaissances
• Monitorer les indicateurs clés comme le CSAT

Requirements:
• Expérience minimum de 5 ans en service clientèle
• Excellentes compétences en résolution de problèmes<...