Leader Bilingue en Service Client

Rejoignez un grand détaillant en tant que Leader Bilingue en Service Client, offrant un service exceptionnel en gérant les cas clients et en résolvant les problèmes d'escala.
En tant que Responsable du Service à la Clientèle, vous serez au premier plan en soutenant l'équipe avec des escalades et des interactions clients. Ce rôle requiert 2 à 5 ans d'expérience en vente au détail ou service client, d'excellentes compétences en communication en français et en anglais, et une grande capacité d'organisation. Vous influencerez la performance KPI de l’équipe tout en favorisant un environnement collaboratif.
Key Responsibilities:
• Gérer rapidement les dossiers clients et les courriels
• Soutenir le service KPIs du département
• Être le contact principal pour les escalades de Niveau 1
• Gérer les réponses aux avis Google
• Résoudre les problèmes liés aux commandes clients
Requirements:
• 2-5 ans en service à la clientèle
• Diplôme universitaire est un atout
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