Leader Atención al cliente (Madrid)

Company Overview

NTT Data es una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países, que ofrece soluciones en sectores como Telecomunicaciones, entidades financieras, Industria, Utilities, sector público y sanidad, entre otros. Se centra en tecnología, Business y estrategias de negocio, y BPS.

Job Title

Leader Atención al Cliente.

Responsibilities

• Coordinación de los equipos de trabajo del proyecto e intermediación de los mismos con cliente.
• Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA, control posibles penalizaciones.
• Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance, Forecast.
• Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias, cambios en la operación.
• Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos.
• Mejora continua de...