L3/L2 Support

Stefanini

Mexico City, Mexico City, Mexico effective June 30, 2026

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JOB DESCRIPTION

Application Support Engineer (A.S.E)

Ingeniería en sistemas o carreras a fin

Experiencia mínima de 6 meses de forma profesional (no servicio social ni prácticas)

Experiencia en Cobol Unisys

Preferente experiencia en Soporte L3 servicio ON CALL 24 X 7

Disponibilidad para guardias en fin de semana

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

•Atención a Incidentes (operación)

•Documentación oportuna incidentes Service Now(cumplimiento de métricas)

•Atención de requerimientos del usuario

•Documentación de horas de requerimientos

•Generación de slide de presentación semanal al usuario

•Participación de estatus ejecutivo en slide de sesión semanal

•Disponibilidad obligatoria (9:00 a 19:00 hrs) excepción usuario indique otra (servicio ON CALL)

•Revisión de Service Now fuera de horario y fin de semana

•Escalación de riesgos y problemas (0 a 30...

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