L2 Support Specialist (Techops) – Mexico

Buscamos un(a) L2 Support Specialist para soporte técnico Nivel 2 (L2), enfocado(a) en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes, coordinación con clientes/partners y aseguramiento de SLAs.
Requiere inglés B2 con speaking diario y disponibilidad para esquema de trabajo presencial: 4 dias en oficina 1 día remoto.Responsabilidades principalesDiagnóstico y resolución de incidentes L2 y atención de queries de productoGestión de incidentes, reportes y preparación de RCA.Coordinación técnica con cliente, L1/NOC, L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site.Participación/organización de puentes técnicos (technical bridge calls) y seguimiento a workarounds/soluciones permanentes.Soporte a actividades on-site cuando aplique (conectividad, logística técnica, instalación/configuración, etc.).
Soporte con esquema 24/7 on-call (según turnos/rotación).
Requisitos4–6+ años en soporte/operaciones (idealmente telco, IoT, VAS u O&M).
Linux/Solaris y scripting (Shell); Pyt...