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Nous ouvrons un poste de L2 Solutions Engineer afin de renforcer une équipe technique intervenant sur la gestion d’incidents complexes et le support de plateformes critiques. Le rôle s’inscrit dans un environnement exigeant, avec une forte exposition aux problématiques d’intégration et de fiabilité des systèmes, ainsi qu’une rotation sur des fonctions de pilotage des tickets.
Responsabilités du poste
- Prendre en charge et résoudre les incidents escaladés nécessitant une expertise technique avancée
- Assurer le rôle de Ticket Master en rotation : triage, dispatch des demandes et suivi des SLA
- Diagnostiquer des problèmes complexes via des analyses approfondies (logs, debugging, API, scripts)
- Collaborer avec différentes équipes techniques pour garantir des résolutions rapides et fiables
- Communiquer de manière claire et structurée avec les interlocuteurs internes et externes
- Documenter les incident...