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En Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Procesos Cliente, quien se sumará al equipo para liderar el diseño, mejora y estandarización de los procesos que impactan directamente en la experiencia del cliente dentro de nuestras tiendas.
Si te mueve entender cómo vive el cliente cada visita, tienes ojo para detectar fricciones y la capacidad de traducirlas en mejoras concretas, este desafío es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Liderar la gestión y mejora continua de los procesos orientados al cliente en Supermercados Chile, asegurando una experiencia de compra simple, consistente y de calidad en todos los puntos de contacto, con una mirada end to end y foco en resultados medibles.
Principales responsabilidades
- Mapear, documentar y analizar los procesos actuales que impactan la experiencia del cliente (AS IS).
- Identificar brechas, fricciones y oportunidades de mejora, priorizando iniciativas d...