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Jefe/a de Operaciones y Soporte TI Cloud – Curicó
En Tibox buscamos a un/a Jefe de Operaciones y Soporte TI Cloud
Para coordinar y supervisar la mesa de ayuda y los servicios TI a clientes, asegurando calidad, oportunidad y cumplimiento de SLA.
Principales funciones
- Supervisar la operación diaria del equipo de soporte y administración de servicios TI.
- Asegurar tiempos de respuesta, resolución e indicadores comprometidos (SLA).
- Gestionar la relación con clientes y coordinar con proveedores cuando sea necesario.
- Monitorear KPI del área y elaborar reportes periódicos de operación, incidentes y consumo.
- Mantener documentación técnica y procedimientos actualizados.
- Proponer e implementar mejoras en procesos, herramientas y metodologías.
- Diseñar y dar seguimiento a planes de mejora continua.
- Apoyar a comercial y preventa con gestión técnica cuando se ...
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