Jefe/a De Operaciones Y Soporte Ti Cloud – Curicó

Funciones

• Coordinación y supervisión de la mesa de ayuda y servicios TI a clientes.
• Garantizar tiempos de respuesta, resolución e indicadores comprometidos (SLA).
• Gestionar la relación con clientes y coordinar con proveedores cuando sea necesario.
• Monitorear KPIs del área y elaborar reportes periódicos de operación, incidentes y consumo.
• Actualizar y mantener la documentación técnica y los procedimientos.
• Proponer e implementar mejoras en procesos, herramientas y metodologías.
• Diseñar y dar seguimiento a planes de mejora continua.
• Apoyar a comercial y preventa con gestión técnica cuando se requiera.
• Liderar al equipo: seguimiento de desempeño, capacitación y retroalimentación.
• Velar por la vigencia de certificaciones y buenas prácticas del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de procesos alineados a los objetivos del área.

Requisitos

• Títu...