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JEFE DE SERVICIO AL CLIENTEBUSCAMOSMaximizar la eficiencia operativa y la calidad en la experiencia del cliente de las diferentes campañas asignadas, mediante la supervisión estratégica de los equipos de trabajo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, certificaciones e indicadores de satisfacción regidos con los estándares institucionales.Escolaridad: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN, MARKETING O CARRERA AFINREQUISITOS:Experiencia 3 años en adelante como Jefe/Responsable de Servicio al Cliente o puesto similar.Experiencia y conocimiento en servicio al cliente y gestión de personal.Experiencia en Centros de Contacto (Comprobable).Conocimiento en paquetería office. (Principalmente Excel, - avanzado).Creación y gestión de KPI’s.Estructura de ProcesosOperación de CRM y sistemas de información.Conocimiento en niveles de Servicio (SLAs) y Satisfacción (NPS, CSAT, CES)RESPONSABILIDADES:Definir y monitorear los objetivos de productividad e indicadores clave de rendimiento (KPIs...