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Liderar y supervisar las operaciones diarias del área de recepción y servicio a huéspedes.Asegurar que los procesos de check in y check out se realicen de manera eficiente.
Asegurar el cumplimiento estricto de los estándares de servicio y políticas operativas de la marca.
Participar activamente en auditorías de marca, preparando documentación requerida, corrigiendo desviaciones e implementando planes de mejora.
Monitorear y analizar los KPIs del área (ej. GSS -uest Satisfaction Score, tiempo de check-in/check-out, upselling, eficiencia operativa, tiempos de respuesta).
Resolver situaciones con huéspedes, buscando siempre la satisfacción del cliente.
Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una operación fluida y alineada con los objetivos del hotel.
Asegurar la correcta administración del sistema PMS.
Implementar controles y seguimientos para evitar errores en cargos, ajustes o discrepancias en la cuenta del huésped.
Llevar corr...