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Descripción del cargo
En Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Procesos Cliente, quien se sumará al equipo para liderar el diseño, mejora y estandarización de los procesos que impactan directamente en la experiencia del cliente dentro de nuestras tiendas.
Cuál será tu misión
Liderar la gestión y mejora continua de los procesos orientados al cliente en Supermercados Chile, asegurando una experiencia de compra simple, consistente y de calidad en todos los puntos de contacto, con una mirada end to end y foco en resultados medibles.
Principales responsabilidades
- Mapear, documentar y analizar los procesos actuales que impactan la experiencia del cliente (AS IS).
- Identificar brechas, fricciones y oportunidades de mejora, priorizando iniciativas de alto impacto.
- Diseñar e implementar procesos mejorados (TO BE) en coordinación con equipos de operaciones, ecommerce, tecnología y comercial. <...