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Asegurar que la operación del broker funcione de manera eficiente, ordenada y trazable, garantizando una correcta gestión de pólizas, renovaciones, endosos, facturación, atención de requerimientos y coordinación con aseguradoras, áreas comerciales y clientes.
Responsabilidades principales
- Liderar al equipo operativo encargado de la emisión, renovación, endosos, anulaciones y gestión documental de pólizas.
- Supervisar el cumplimiento de tiempos de atención y calidad operativa.
- Coordinar con aseguradoras para asegurar la correcta emisión de documentos, condiciones, coberturas y primas.
- Dar soporte al área comercial y de servicio en la gestión de cuentas corporativas.
- Revisar y mejorar procesos internos para reducir reprocesos, errores y tiempos de respuesta.
- Gestionar indicadores operativos: SLA, productividad, errores, pendientes, tiempos de emisión y satisfacción interna.
- Asegurar la trazabilidad documental...