Jefe de Diseño de Experiencia Cliente

lidera la definición, diseño y evolución de experiencias integrales centradas en el cliente, alineadas a la estrategia del negocio y a los objetivos de satisfacción y lealtad (blindaje).

Misión del puesto

Diseñar y liderar experiencias de cliente integrales y omnicanales que generen satisfacción, lealtad y blindaje, incorporando de forma sistemática la voz del cliente en la toma de decisiones y asegurando la co‑creación de soluciones con el negocio que optimicen los journeys críticos, impulsen la transformación digital y consoliden una cultura organizacional centrada en el cliente.

Funciones principales

Es responsable de dirigir equipos multidisciplinarios de diseño (UX, Service Design y Research), impulsar una visión omnicanal consistente, y asegurar la incorporación de insights de cliente en la toma de decisiones estratégicas. Asimismo, articula con áreas comerciales, operaciones, tecnología y canales de atención para co‑crear soluciones que ...