IT Support/ Workplace Engineer (m/w/d)

IT Support/ Workplace Engineer (m/w/d)

Zur Verstärkung des Digital Workplace Teams wird ein erfahrener Support Engineer gesucht, der den stabilen Betrieb der Microsoft 365-basierten Arbeitsplatzumgebung sicherstellt. Start zu 90% im Raum Zürich.

Aufgaben

• Bearbeitung und Analyse von Incidents im 2nd-Level Support für Microsoft 365 Services (Outlook, Teams, SharePoint, Office, Skype)


• Durchführung strukturierter Fehleranalysen auf Client- und Service-Ebene


• Kommunikation mit internen Anwendern sowie Eskalation und Zusammenarbeit mit externen Partnern (u.a. Microsoft)


• Mitwirkung im Problem Management inklusive Root Cause Analysis


• Unterstützung bei Lifecycle- und Betriebsaufgaben im On-Prem und Hybrid-Umfeld


• Mitarbeit bei Changes, Releases und Wartungsarbeiten (teilweise ausserhalb der regulären Arbeitszeiten)


• Vorbereitung von Aufgaben im Rah...