IT Support & Service Desk Intern

Job Description

We want you to:

• Soporte a usuarios (L1 y apoyo L2) : resolución de incidencias y peticiones a través de herramientas como ServiceNow o JIRA.
• Gestión de incidencias y escalado a equipos internos y servicios centrales.
• Soporte en cambios de dispositivos (PCs y móviles) y seguimiento de su ciclo de vida.
• Gestión de inventario IT (actualización, control y seguimiento de equipos).
• Mantenimiento de la Base de Conocimiento en SharePoint , generando FAQs y guías para usuarios.
• Documentación de procesos y procedimientos IT , contribuyendo a la organización del servicio.
• Gestión y soporte de salas de reuniones (sistemas audiovisuales y disponibilidad).
• Apoyo en compras IT y coordinación con proveedores.
• Participación en proyectos de mejora del servicio , especialmente en organización, documentación y efic...