IT Support Specialist (m/w/d)

Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und tragen mit Ihrem Know-how maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie arbeiten in einem modernen, technologieorientierten Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einem kollegialen Team.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Supportfällen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.

• Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen über ein Ticketing-System.

• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung der Softwarelösungen.

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung von Servicequalität und Produkten.

• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen.

Ihr Profil

• Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundensupport.

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und PC-Hardware.

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