It support engineer (on-demand / freelance)

Descripción de la vacante

Modalidad: Trabajo híbrido

Responsabilidades clave

• Proporcionar soporte de Nivel 2 para dispositivos de usuario final, aplicaciones y herramientas de colaboración (presencial y remoto).
• Solucionar y resolver problemas escalados desde L1 dentro de los SLA definidos.
• Soporte para Windows 10/11, macOS y plataformas móviles (iOS, Android).
• Gestionar y dar soporte al ecosistema de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Administrar Active Directory, Azure AD y la gestión del ciclo de vida del usuario.
• Realizar el aprovisionamiento de dispositivos utilizando herramientas como Intune, Autopilot o SCCM.
• Diagnosticar problemas de hardware y coordinar con proveedores para reparaciones o reemplazos.
• Soporte para VPN, acceso remoto y entornos de trabajo híbridos.
• Mantener actualizaciones precisas de tickets en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.)...