IT Support Analyst L1 / Service Desk

Buscamos un perfil de SD Level 1 Tech Core Service Hours en nivel Analyst, con entre 1,5 y 2 años de experiencia, orientado a soporte técnico, gestión de incidencias y operación de servicios IT en entornos productivos, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido con días desde casa y otros en la oficina. Es imprescindible residir en España y contar con permiso laboral en España.

Funciones

• Gestionar incidencias y outages en entornos productivos utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, asegurando resolución dentro de SLA.
• Monitorizar sistemas y servicios mediante herramientas como Dynatrace, Splunk o Azure Monitor, identificando alertas y tendencias de rendimiento.
• Dar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios, diagnosticando problemas y escalando cuando sea necesario.
• Apoyar en la gestión de cambios en entornos productivos, ...